Envíos y Entregas

Preparación del pedido

Todos los pedidos se preparan en días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día laborable.

Plazos de entrega (Península)

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo habitual de entrega es de 24/72h laborables.

Nota: en períodos de alta demanda (Navidad, rebajas, campañas especiales) la preparación puede demorarse 1–2 días laborables adicionales.

Envíos a Canarias (información necesaria)

Para envíos a Canarias, la empresa de transporte puede requerir DNI/NIE o Pasaporte para la gestión aduanera.
Esta información se utiliza únicamente para trámites logísticos y aduaneros y no se emplea con fines comerciales.

Cambios en la dirección de envío

Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible a nuestro correo de atención al cliente.
Una vez el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar el cambio de dirección y el cliente deberá gestionarlo con la empresa de transporte.

Costes aduaneros e impuestos

LunaLuz no se hace responsable de costes aduaneros, tasas o impuestos que puedan aplicarse en el país de destino. En caso de existir, serán asumidos por el cliente.

Ausencia en el domicilio de entrega

La mensajería realiza normalmente 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido, podrá:

• devolverse al remitente, o

• quedar disponible en un punto de recogida según la zona.

Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega y deseas un reenvío, este podrá conllevar nuevos gastos de envío.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver el estado de la entrega.

Atención al cliente

info@lunaluzfine.com

+34656537023