Cambios y Devoluciones
🔁 Cambios y devoluciones
En LunaLuz queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Si por cualquier motivo no lo estás, ponemos a tu disposición nuestro sistema online de cambios y devoluciones.
🗓️ Plazo para cambios o devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
📦 Condiciones
Para que la solicitud sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado y sin signos de uso.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios y elementos originales.
⚠️ Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes, salvo que presenten un defecto de fabricación.
🔄 Proceso de devolución
Para iniciar un cambio o devolución, accede a nuestro portal de devoluciones:
👉 https://go.ifreturns.com/es/lunaluz
Solo necesitarás:
-
Número de pedido
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Correo electrónico utilizado en la compra
Desde ahí podrás seleccionar el motivo de la devolución y seguir los pasos indicados.
🚚 Gastos de envío
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Error en el envío por parte de LunaLuz
💳 Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará:
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Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
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En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo
📩 Atención al cliente
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
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